表題通りです。PL法とは…。2つほどネタを紹介します。
1つめ、あるお客さんが2年前に製品を買いました。最近になって「故障しているのでは？」と問い合わせがありました。話を聞いていると不運なことに購入時から調子が悪かったようです。無論、初期不良の場合、お客さんが急いでるようであれば販売店で交換、またはメーカが交換する形となります。しかしこのお客さんは「交換してください」との要求でした。メーカとしては1年保証を出しているので、その期間内の故障は無償修理となりますが2年経過した段階で有償修理になるのは当たり前の事です。私としては修理センターに送ってもらうよう依頼をしたんですが納得せず。お客さんの気持ちは十分分かっていますけど、さすがにその要求を呑むことは出来ません。そもそも本当に初期不良だったのか証拠が無いんですからね:-)
さて、ここでお客さんは
「メーカの対応とは思えない。PL法って知ってるの？」←なぜか友達口調
クレームに限って馴れ馴れしくなるお客さんは結構いますが、まぁそれは慣れてるのでどーでもいーとして（笑）
さて、ここで出てきたPL法。これは一体なんなんでしょう？PL法とは製品本体の構造欠陥等が原因で生命・身体・財産に被害を被った場合に、製造メーカに対して損害賠償請求を求めることが出来る法律です。例えば、テレビがショートして火が出たとします。これによって火傷をおったり運が悪いと死亡したりした場合はPL法に該当します。火が出たと言うことは例えば畳が燃えたとか、それが原因で全焼したとかもそうですね。無論、お客さんがマニュアルに記載されている注意事項を守っていることが前提です。例えば天井に張り付けることを想定していない製品を取り付けて落下して故障したとかは論外です1。
さて、今回のお客さんが抱えてる問題は…というと、無線の電波が遠くまで届かないというもの。距離にして3mほどしか届かないようです。これを聞いただけでも確かに製品が不良である可能性は非常に高いわけです。しかし！では電波が届かなかったことによりこのお客さんは上記PL法に該当しているか？というと全然関係無いんですね。どっかのサイトに書いてありましたが、普通の故障（経年劣化）はPL法には該当しません。と、言うわけで私としてはこの指摘を出さなくてはならないのでお客さんに対して、「PL法には該当しません。詳しくは産業省または書籍でご確認下さい」と、伝えました。まぁ、当然さらにクレームになったわけですが、その後のお客さんの反応はというと、「神経を逆なでするような対応とは如何なものか！」と。私に言わせれば用語の正しい使い方・意味を教えただけであり、感謝されど恨まれる筋合いはありません（笑）
ちなみにPL法を間違って認識されている人、結構います:-) このサイトを見ている方々の中でも勘違いされている人がいるかも知れませんが、このような恥をかかないように注意してくださいね(^^;
2つめ、そのお客さんは旦那さんでして奥さんのお腹の中には赤ちゃんがいるそうでした。赤ちゃんというのはデリケートな存在なので、曲がりなりにも奥さんがタバコ吸っていたりすると悪い影響しか与えません。タバコの他にも影響が出るものがあったと思うんですが、私は詳しくないですヽ(^.^;)丿
本題ですが、この家庭ではノートPCを畳の上に置いて無線アクセスポイントを近くに置いているそうです。まぁ、その家の環境上都合があるので天井裏とかわけのわからない所に置く以外は自由なんですが、旦那様が心配していること。それは電波による母胎への影響です。
無線LANは2.4GHzという高い周波数を使用し、唯一干渉する製品は電子レンジと言われています。ペースメーカー等に影響を及ぼす基準値をはるかに下回っているため通常は影響を受けることはありません。しかし、「絶対」という言葉は世の中に存在しないため、危険と思われる内容はメーカとしては推奨することは出来ないのは当然です。影響を受けることは無いが、万が一ということを考えれば控えたほうが良いことを伝えたら、「もし生まれた子供に何か影響があったらPL法に基づいて責任を取って貰うぞ！」と言われました。
言わせて貰いますが、そこまで生まれてくる可愛い赤ちゃんや奥様を思う気持ちがあるのなら、今すぐ携帯電話と無線LANを止めてください。あとは寝床にノートPCなんて置かない方が良いです:-) まぁ、製品的構造欠陥によって人体に影響があった場合はPL法に該当してしまうんですが、電波法に定められている出力というのは体に入っても吸収してしまうだけで影響が無いというのが通説です。じゃあ吸収した電波は放っておいても良いのか？という問題になるわけですが、その辺りは携帯電話の電波でも問題視されていますしね。そんなこと言ったら地球上にはたくさんの電波が流れ込んでいるわけで、それがどうなるか？なんて誰にも分からないわけですし。もしかしたら衛星からの電波がいずれ人体に影響を与えるかもしれません。地球滅亡の原因が太古にわたる衛星だった！と（笑）
この旦那さんに関しては上のようなことはさすがに言い過ぎだと判断して、無視ということで決着が付いたんですが、色々な人がいるもんですわ～。
コメント